Komitmen Kami
educative.or.id berkomitmen memberikan layanan berkualitas tinggi kepada seluruh pengguna. Kami memahami bahwa setiap transaksi melibatkan kepercayaan, dan kami menghargai kepercayaan tersebut dengan kebijakan pengembalian dana yang transparan dan adil.
Kebijakan ini mengatur kondisi di mana pengembalian dana (refund) dapat dan tidak dapat dilakukan, serta prosedur pengajuannya.
Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
✅ Berikut kondisi di mana refund DAPAT diproses:
1. Layanan Tidak Dapat Diselesaikan
Refund penuh (100%) diberikan apabila sistem kami gagal memproses permintaan dan tidak menghasilkan output apapun, yang disebabkan oleh:
- Kegagalan teknis pada server kami
- Gangguan sistem yang berada di luar kendali pengguna
- File yang diunggah tidak dapat dibaca oleh sistem karena kerusakan file dari sisi server
2. Pembayaran Ganda (Double Payment)
Jika terjadi kesalahan sistem yang mengakibatkan pengguna ditagih dua kali untuk satu transaksi yang sama, kelebihan pembayaran akan dikembalikan sepenuhnya.
3. Pembayaran Berhasil namun Akses Tidak Aktif
Jika pembayaran telah dikonfirmasi oleh iPaymu namun akses layanan tidak aktif dalam waktu 30 menit, pengguna berhak mengajukan refund atau aktivasi manual oleh admin.
Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Refund
❌ Berikut kondisi di mana refund TIDAK dapat diproses:
- Pengguna tidak puas dengan kualitas output AI (hasil sudah diberikan sesuai deskripsi layanan)
- Pengguna salah mengunggah file atau salah memilih layanan
- Pengguna mengubah pikiran setelah proses berhasil dijalankan
- File tidak dapat dibaca karena dilindungi kata sandi oleh pengguna
- Koneksi internet pengguna terputus saat proses berlangsung
- Pengajuan refund diajukan lebih dari 7 hari sejak tanggal transaksi
- Layanan telah digunakan dan output telah diunduh
Catatan: Layanan kami bersifat berbasis AI dan hasil bervariasi tergantung kualitas dokumen yang diunggah. Pengguna disarankan membaca deskripsi layanan secara lengkap sebelum melakukan pembayaran.
Prosedur Pengajuan Refund
📧 Email: fauziddin@educative.or.id
⏰ Respon dalam 1×24 jam pada hari kerja
Proses Pengembalian Dana
Pengembalian dana yang disetujui akan diproses melalui metode yang sama dengan pembayaran asal:
- GoPay/E-Wallet: 1–3 hari kerja
- QRIS: 3–5 hari kerja
- Virtual Account / Transfer Bank: 3–7 hari kerja
Proses refund bergantung pada kebijakan masing-masing bank dan penyedia layanan pembayaran. educative.or.id tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pihak bank atau iPaymu.
Perubahan Kebijakan
educative.or.id berhak memperbarui kebijakan refund ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan di halaman ini dengan menyertakan tanggal pembaruan. Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai penerimaan terhadap kebijakan yang diperbarui.